החלפות והחזרות 

עודכן בתאריך: 26/07/2025

JUNEM Jewelry שואף לשביעות רצון מלאה של לקוחותיו, תוך הקפדה על שקיפות ועל הגנה משפטית בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

​

ביטול עסקה:

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• לא נעשה שימוש בפריט.

• הפריט באריזתו המקורית ובמצב חדש.

• קיימת הוכחת רכישה (חשבונית / מספר הזמנה).

• המוצר אינו תכשיט בעיצוב אישי או מותאם אישית (מידה, חריטה, שיבוץ וכו').

• ​

החזר כספי:

• יינתן רק לאחר שהמוצר הוחזר לסטודיו ונבדק.

• יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.

• ינוכו דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

• לא יינתן החזר עבור עלות המשלוח.

• זמן טיפול בהחזר: עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בסטודיו.

• האחריות למשלוח חוזר אל הסטודיו חלה על הלקוחה.

​

החלפות:

• ניתן להחליף תכשיט תוך 30 יום ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

• ההחלפה כפופה לבדיקה ולזמינות במלאי.

• בהזמנות מותאמות אישית – תיתכן תוספת תשלום וזמן הכנה נוסף.

• החלפה באמצעות שליח כרוכה בתשלום נוסף.

​

מוצרים שלא ניתנים להחזרה או החלפה:

• תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית (מידות מיוחדות, חריטה, שיבוץ לפי דרישה).

• תכשיטים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר הקנייה.

• תכשיטים שנרכשו במבצע/סייל – אם צויין כך במעמד הרכישה.

​

תהליך החזרה / החלפה:

יש לפנות לשירות הלקוחות במייל או בהודעה עם הפרטים הבאים:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• סיבת הבקשה

לאחר אישור מאיתנו, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו – ניצור קשר לביצוע ההחזר או ההחלפה.

​​​

​

​

​​שירות לקוחות:

מייל: junem.studio@gmail.com

טלפון / וואטסאפ: 052-6967743

שעות פעילות: א'-ה', 10:00–17:00